高大市民、旅客一又友们：

为保险您在旅游流程中的正当权利，共同爱戴南通旅游市集讲究顺次，南通市文化广电和旅游局根据旅游行业导游乱象、强制陡然等问题专项整治职责要求，结合有关法律国法发布本普法维权指南。如您在路径中遇到强制购物、导游言行失当、私行变更行程、价钱不透明等情况，可参考以下神气妥善搪塞、照章维权。

遇到旅游纠纷时，建议您最初保执不详，持重东谈主身安全。如被截止行动解放或碰到甩团，请实时拨打110报警并阐明位置。不错勾通团内其他旅客共同与导游或旅行社不异，提倡按合同履行的合理要求。

不争吵，幸免激化矛盾；不落单，尽量勾通同团3东谈主以上建立维权同盟，推荐代表谈判；不署名，终止签署任何附加合同或扫码付款。同期，无方正情理不将通信器具和身份解说交予他东谈主，有鉴定保存有关材料，尽量全程固定笔据。

1.先关系签约旅行社

第一时间关系旅游合同中注明的旅行社，要求其合作措置。如行程杀青后响应，请将笔据整理后通过邮件或挂号信书面提交，并明确退款、补偿等诉求。持重保留与旅行社不异的电话灌音、聊天截图等记载。

2.拨打12345政务奇迹便民热线

遇有旅游纠纷时可拨打寰宇长入12345政务奇迹便民热线。根据2026年3月15日起本质的新立异《旅游投诉处理方针》，您不错选拔向旅游商酌者住所地、合同鉴定地或纠纷发生地三地中任一地的旅游投诉处理机构投诉；多个机构王人有统治权的，由开始收到投诉的机构处理。投诉有用期为旅游合同履行期满90日内，收到投诉后处理机构将在2个职责日内决定是否受理。

3.拨打12315陡然者投诉举报热线

如触及价钱、家具性量、告白宣传、不方正竞争等方面问题，可拨打12315陡然者投诉举报热线或登录寰宇12315平台（www.12315.cn）在线投诉举报。

4.央求仲裁（仅限合同有商定）

若您与旅行社鉴定的旅游合同中明确包含仲裁条件（如“争议提交XX仲裁委员会仲裁”）。根据合同商定，向指定的仲裁委员会提交仲裁央求书及有关笔据材料。

5.向东谈主民法院告状

旅游合同纠纷诉讼时效一般为三年，建议在诉讼时效期限内尽早维权。

1.与旅行社鉴定的书面旅游合同（建议使用2026年3月31日起推论的新版团队旅游合同示范文本，该版块对购物停留时长等有更明确的商定）。

2.团费、私费名目、购物等通盘支付凭证（发票、收条、转账记载、POS单）。

3.正当拍摄的灌音、摄像、像片（包括导游证、车招牌、店铺称号、商品标签、价目表、未游览或私行变更的景区场景等）。

4.争取获得同团其他旅客的关系神气，尽量勾通同团旅客共同维权，必要时提供佐证材料。

5.书面详备记载事件发生的时间、地方、东谈主物、具体经过、对话本色。

6.明确的诉求（如退款、补偿、谈歉、要求查处违法者等），诉求应合理正当。

7.非论选拔哪种渠谈，尽可能提交完好的投诉/举报材料（个东谈主信息、事件讲解、笔据清单及佐证材料、个东谈主诉求等）。

温馨辅导：自2026年起，文化和旅游部、公安部、市集监管总局执续开展旅游市集专项整治，要点整治造作宣传、以购养游、层层转包、不设施使用旅游合同、免强购物、无证商酌等行动。签约时请使用新版合同示范文本，仔细查对条件，提前沉沦风险。

来源：市集经管处

裁剪：康梓耀

审核：季晔倩

签发：杨晓龙